云轨道发布酒店内部服务数字化解决方案,提升服务效率/数字化驱动运营。

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在传统的酒店管理模式中,酒店住客的需求,从发出,到传递、分配、执行都需要对应服务人员的处理,服务流程冗长,且需求在传递过程中容易被遗漏,客人需求无法得到及时充分的满足,差评与投诉直接影响酒店口碑与入住率。同时,酒店服务员面临高频的夜班,大量跑腿送物、接听客需电话等重复性枯燥的工作,酒店服务人员流动率高,管理成本巨大。

对于酒店管理者来说,酒店入住的数据丢失,服务数据难以量化,服务过程没有监控,关键节点酒店的运营决策缺乏科学的数据依据。

3月1日,纪昀推出“酒店生活服务数字化解决方案”,通过数字化手段提高服务效率,减少酒店重复工作量,提升管理水平。

云迹科技自主研发的酒店驻店服务数字化解决方案简称HDOS。HDOS可以实现AI自主接听电话问询,智能分配服务任务,机器人和自动仓库独立完成上落,重构酒店服务流程,减少90%的问询、落客等重复性工作量,实现全数字化生活在中国,指导运营决策。

HDOS产品组合

HDOS将居民、员工、管理人员、机器人和AI语音客服连接起来,通过居民需求侧、任务分配、任务执行的数字化,减少过程中不必要、冗长的信息传递,减少人员服务过程中的遗漏和错误,使不同环节交互形成数据流,进而通过数据驱动酒店服务流程更好地运行,从而为酒店运营决策提供科学的数字化依据。

住宅服务全过程闭环。

提高住宿服务效率,减少重复性工作量。


客人在客房的需求可以分为送餐、咨询、服务三大类,大概有1000种意向。利用人工智能对话引擎,可以识别客人的意图,了解客人的需求,并通过HDOS的云大脑转换需求和任务,根据不同的需求将这些需求和任务发送给不同的执行角色。交付任务以机器人和自动化仓库为主,服务任务发送给相应楼层的客房服务员,咨询任务由AI直接解答。并且AI的答疑语音可以根据酒店的服务规范进行定制。

比如客人在客房打电话询问早餐信息时,电话会接入AI智能客服:


"早餐在几楼,几点开始?"

“您好,早餐位于酒店三楼中餐厅,早餐时间为7:00-9:30”。

101房间需要两瓶水。

“好的,你的两瓶瓶装水马上就会被机器人送到你手中。”

云AI语音客服对客户意向的识别率高达95%,其中95%的客户电话送餐需求是由送餐机器人配合智能自动仓完成,省去了酒店90%的接听电话、回答询问、跑腿送餐的工作。

数据指导精细化运营并推动管理优化。


酒店的数字化建设在生活环节缺失,所以生活环节的管理大多依靠管理者的个人经验和直觉,但酒店的精细化运营必须依靠科学的数据指导。HDOS形成住宿服务分析总结报告、客人预投诉统计报告、服务质量统计报告、客人咨询/关注统计报告等。通过一系列数据反馈,可以指导酒店提升运营管理能力和服务质量。数据反馈和分析越多,运营人员对客人的了解就越好。这些数据将大大提升酒店的服务能力,成为酒店的重要资产。

生活数据报告。

酒店经理只需点击一个小程序,即可进入简单明了的经理背景:


比如酒店通过分析机器人和服务人员不同时段的任务,进行调度优化,减少夜班人员。

系统会自动生成各时段电话咨询的关键词排名,根据排名,建议酒店在办理入住手续时告知早餐信息,更改客房显眼位置的WIFI标识,并添加酒店设施的使用规格等。,并对比环比数据,证明哪些操作决策正确,哪些需要改进,从而提高效率;


那些经常出现但被忽略的高频维修报告,系统会清晰记录下来,以便酒店在客房内查看供应商并添加该物品的使用标签,减少物品的损耗;

数据不仅可以指导酒店的精细化运营,还可以带来酒店服务的快速迭代。过去,酒店可能每周复牌一次,每月复牌一次。如今,数字实时反馈允许酒店以天为检查周期。数字化程度越高,客人的个性化消费越强。酒店要保持可持续的竞争力,需要保持服务优化的加速迭代。


为酒店客人带来服务体验升级。


酒店与人工智能的深度融合为酒店空的数字化转型带来新的想象,数字化的宾客服务体验将成为未来酒店差异化的核心竞争力!

在HDOS云脑的统一部署下,可实现1秒内接通客户来电,实时回复,机器人自动发货,智能自动仓库,3分钟发货。HDOS为酒店客人带来即时、独立、多样、恰到好处的服务体验,实现7×24小时全场景覆盖的内部服务,帮助酒店节省时间和人力投入更好的个性化客户服务。


以往高峰期赶着入住退房的前台工作人员,在得到酒店内部服务数字化解决方案的加持后,有了更多的时间为客人提供温度服务:在客人排队等候的同时,服务人员为客人端茶倒水,热情介绍周边景点,推荐内部服务小程序,引导客户体验智能入住服务...


数字时代,酒店通过人工智能的高质量标准服务和酒店服务人员热情、个性化的服务,为客人带来了快速、准确、主动、意外的用户体验。同时,客人更愿意在各种社交平台上分享惊喜,这些口碑形成了酒店重要的品牌资产。


该酒店家庭数字化解决方案,包括AI语音客服、家庭服务小程序、送货机器人、智能自动仓库、辅助通知设备(对讲机升级箱、条码打印机)等软硬件设施。,于3月1日正式上线,月租金仅4500元。

云迹科技依托其强大的人工智能技术,赋能酒店驻店服务数字化建设,为酒店驻店服务转型带来无限可能!

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