中智实施优质服务工程,确保AGV小车仓库物流

AGV机器人 31℃ 0

无论是激光导航、磁导航还是其他导航方式,智能AGV小车和物流系统设备的及时有效服务是客户最终满意的重要保障。随着中智机器人的快速发展和1000多台AGV、库设备的大规模客户应用,中智机器人深知优质服务是客户满意和公司发展的保障,坚持不懈地推进优质服务项目:

一是夯实优质服务团队基础。(1)建立一支专职稳定的售后服务工程师队伍和管理团队,包括客服总监、售后服务经理、服务质量专员、电子服务工程师、电气服务工程师、软件服务工程师、机械服务工程师等综合服务人才。(2)在日常工作中,不断学习和强化整个团队的服务专业水平,不断分析总结每一个产品、每一个客户项目,每周学习4小时以上的服务技能,掌握产品的常见故障和快速解决方案,包括快速解决结构问题、电子问题、电气问题、软件问题、网络问题等的能力。(3)强化售后服务团队的专业性,以高度的责任感全力以赴解决客户提出的服务问题。

其次,以客户需求为导向,处理好服务维修的快速响应、顺畅沟通、充分准备、快速解决、强化培训。保持畅通的客户沟通渠道,认真了解客户服务的真实需求,能远程解决的立即解决,绝不拖延问题。如果无法远程解决问题,根据《客户服务订单》调度订单,利用好《客户项目问题解决计划表》和《客户项目任务日常执行表》。服务工程师应高质量、高速度地完成服务任务。原则上要求一次完成服务任务,并经常对客户进行针对性再培训,提高客户满意度。每一项服务都用服务成果、服务态度、服务能力打动客户,让客户信赖中智的产品和公司,真正认可中智优质服务的品牌。所有服务人员都要充分认识到中智在服务过程中为客户而存在的重要理念,以高度的责任感做好整个服务过程。

最后,全过程服务质量监督管理。客户服务主管拨打400-879-2788,接受客户服务投诉,必须立即向客户服务总监和首席服务决策者报告投诉。质保期内出现质量问题,要求在1小时内快速响应故障,8小时内提供解决方案,必要时24小时内安排派遣相关技术服务人员。与所有客户保持频繁联系,及时了解客户需求。频繁的拜访让客户觉得我们值得信赖。免费保修可以免费更换,保修期外的维修只收取生产成本。设备终身维护,备件和技术支持终身提供。

智能AGV小车和库设备的服务水平是决定客户满意度的重要因素。中智机器人将一如既往地遵循提升客户口碑、提升客户满意度、打造“中智优质服务”品牌的优先顺序,全面提升售后服务,努力打造一流的机器人品牌!

转载地址:https://www.mingyujixie.net/agv/688.html

标签: